五星级商品售后服务体系认证怎么办理

北京五星级商品售后服务体系认证怎么办理？

问：商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？

答：售后服务管理师数量在标准总分中有五分。标准中提出：“按服务管理人员总数的百分之十配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。根据有关部门的权威调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的百分之十五左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差异性，一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的百分之一左右，一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师。

问：如何培训售后服务管理师？

答：售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专家教学、理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书。

问：认证的流程是什么样的？

答：企业向认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。中心市场信息部审查材料，通过申请者与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。经评审委员会后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

问：从申请认证到获证的时间大概需要多久？

答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说一个月。

问：商品售后服务认证的费用如何计算？

答：认证的收费是按有关规定，以人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务认证收费标准及人数对照表》

问：认证申请时申报的企业人数怎么核定？

答：首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。