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新世纪检验认证有限责任公司沈阳分公司
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为大连企业提供五星商品售后服务认证服务

发布时间:2024-09-03 10:27:42
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商品售后服务的评价指标介绍二

5.1.3资源配置

5.1.3.1应提供充足的经费保障,并能提前准备应对特定问题的专项经费。

5.1.3.2售后服务组织应提供内部保障,具体包括:

a) 长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训,使其有良好的素质和能力;

b) 定期或不定期的服务文化的培训;

c) 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制

5.1.3.3售后服务组织应提供基础设施,具体包括:

a) 办公场所和服务场所;

b) 售后服务设施,例如顾客信息系统、安全保障措施等;

c) 售后服务活动中涉及的工具、备品备件等。

售后服务 - 副本.png

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