酒店如何从OTA抢占客户资源

酒店如何从OTA平台抢会员

以下是一些酒店从 OTA 平台抢会员的方法：

提升自身会员权益与服务

丰富会员权益：提供具有吸引力的会员专属权益，如免费升级房型、延迟退房、赠送早餐、免费停车、酒店内消费折扣等，还可将会员权益拓展至住宿之外，如与周边商家合作提供餐饮、购物、娱乐等方面的优惠，增加会员价值

个性化服务：利用数据分析了解会员的偏好和需求，为会员提供个性化的服务和体验。如根据会员的入住历史，提前为其准备喜欢的房间类型、饮品、洗漱用品等

优质客户服务：加强员工培训，提高服务水平和专业素养，为会员提供热情、周到、高效的服务，让会员感受到酒店的关怀和重视，增强会员对酒店的认同感和忠诚度

优化酒店官网与预订系统

完善官网功能：打造功能强大、界面美观、操作便捷的酒店官网，提供详细的酒店信息、客房介绍、会员权益展示、在线预订、订单查询、积分查询等功能，提升用户体验

优化预订流程：简化预订流程，减少预订步骤，提高预订效率，避免繁琐的信息填写和复杂的操作流程导致会员流失。

确保网站性能：保证官网的稳定性和加载速度，避免出现卡顿、加载缓慢或页面出错等问题，给会员留下良好的第一印象。

开展针对性的营销活动

会员专属优惠：定期为会员推出专属的优惠活动，如限时折扣、特价房、买一送一、积分加倍等，吸引会员通过酒店官网或自有渠道预订

主题活动与体验：举办各类主题活动、体验活动或会员专享活动，如亲子活动、美食节、文化体验活动、户外运动等，增加会员的参与度和粘性，提升会员对酒店的好感度。

与会员沟通互动：通过邮件、短信、微信公众号等渠道与会员保持定期沟通，向会员推送酒店的最新动态、优惠信息、活动通知等，让会员及时了解酒店的情况，并鼓励会员参与互动

加强与 OTA 平台的合作与竞争

合作共赢：与 OTA 平台保持良好的合作关系，争取在平台上获得更好的展示位置、推荐机会和流量支持，同时，借助 OTA 平台的大数据和用户资源，了解市场动态和消费者需求，为酒店的经营决策提供参考

价格策略：在保证酒店收益的前提下，制定合理的价格策略，使酒店官网的价格具有一定的竞争力，吸引会员选择直接在官网预订。例如，提供与 OTA 平台相同或更优惠的价格，或者给予会员额外的折扣和优惠，让会员感受到在官网预订的价格优势

会员互认与合作：与 OTA 平台探讨会员互认的可能性，实现双方会员权益的共享和互通，为会员提供更多的选择和便利，提高会员的满意度和忠诚度

利用社交媒体与口碑营销

社交媒体推广：积极利用社交媒体平台进行酒店推广，吸引潜在会员关注。通过发布精美的图片、视频、文字等内容，展示酒店的特色、优势和会员权益，吸引用户关注和分享

用户评价管理：重视酒店在各大平台上的用户评价，及时回复会员的评价和反馈，解决会员遇到的问题和不满，积极维护酒店的口碑和形象，提高酒店的美誉度和公信力

会员推荐与奖励：鼓励现有会员推荐新会员加入，设置会员推荐奖励机制，如给予推荐人和被推荐人双方一定的积分、优惠券、免费房晚等奖励，借助会员的口碑传播扩大酒店的会员规模