内蒙服务认证 售后服务证书办理流程 五星售后服务认证机构

一、售后服务体系认证实施流程：

1、组织结合自身需求和客户服务的要求，确定基于组织有效组织架构下的售后服务架构，明确售后服务范围，职责和岗位要求。

2、培训服务认证售后服务管理师。

3、组织依据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》建立商品售后的服务管理制度，编制售后服务手册，识别售后服务活动，拆分服务流程，绘制服务蓝图，确定有关服务规范、服务管理、服务执行监督、顾客反馈、投诉、服务补救等措施。

4、提交服务认证申请，说明组织基本信息、拟实施服务认证的范围、服务现场或网点信息、远程的ICT技术条件、售后服务的管理技术文件等。

5、双方签订服务认证合同，确定服务审查模式、费用、商定审查时机。

6、认证机构实施服务认证审查，具备条件颁发商品售后星级证书。

二、售后服务包括但不局限于以下方面：

1、随和同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等。

2、在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询等。

3、商品质量涉及道德活动，例如退换、召回、维修、保养等。

4、以获得顾客反馈或维系客户关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等。

5、以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传等。

6、在有形产品或实施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

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