北京服务认证 五星商品售后服务认证申报指南

售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。

一、五星售后服务体系认证证书的认证流程

1. 企业申请：企业向认证机构提交申请材料，包括企业基本信息、售后服务体系介绍等。

2. 初步审核：认证机构对企业提交的申请材料进行初步审核，确认企业是否符合认证要求。

3. 现场考察：认证机构派遣专业人员对企业的售后服务体系进行现场考察，了解体系的实际运行情况。

4. 综合评估：认证机构根据现场考察结果和企业提交的申请材料进行综合评估，评估企业售后服务体系的符合度和标准化程度。

5. 颁发证书：经过评估的企业若符合认证要求，认证机构将颁发五星售后服务体系认证证书。

二、办理商品售后服务认证的好处

1、通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。

2、大型企事业单位招投标和采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可。通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。4、企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国jia标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

根据提供服务功能的不同，商品售后服务分为四个等级：五星级、四星级、三星级和达标。开展售后服务认证，有效促进商品售后服务品质和服务效率提升，为推动我国生活性服务业向高品质和多样化转型升级，助推民生生活服务提质增效打下坚实基础。

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