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1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之六
6.2 服务管理目标及其实现规划
6.2. 1 建立目标
组织应在相关职能和层级上建立服务管理目标。
服务管理目标应：
a) 与服务管理方针保持一致；
b) 可测量；
C) 考虑适用的要求；
d) 得到监视
e) 得到沟通；
f ) 适当时更新。
组织应保留有关服务管理目标的文档化信息。
6.2.2 规划以实现目标
在规划如何达到服务管理目标时，组织应确定：
a) 要做什么；
b) 需要什么资源；
C) 由谁负责；
d) 什么时候完成；
e) 如何评价结果。
