沈阳ISO20000-1信息技术服务管理体系认证服务

1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之七

6.3 规划服务管理体系

组织应创建、实施和保持一个服务管理计划。计划时应考虑服务管理方针、服务管理目标、风险与机遇、服务要求和本标准的要求。

服务管理计划应包括以下内容或包含一个相关索引：

a) 服务列表；

b) 影响服务管理体系的已知限制；

C) 例如相关策略、标准、法律法规和合同要求的义务以及这些义务如何在SMS 和服务中得到履行；

d) 服务管理体系和服务的权力和责任；

e) 运行服务管理体系和服务所需的人员、技术、信息和资金资源；

f ) 在服务生命周期中，与涉及的其他方合作的方法；

g) 用以支持SMS 的技术；

h) 如何进行SMS 和服务有效性的测量、审核、报告和改进。

其他规划活动应与服务管理计划保持一致。