大连ISO20000-1信息技术服务管理体系认证服务

1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之八

7. 1 资源

组织应确定并提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系和运行服务以满足服务要求和实现服务管理目标所需的人员、技术、信息和资金资源。

7.2 能力

组织应：

信息技术－服务管理－服务管理体系要求1S0/ IEC 20000一1 :2018

a) 确定在组织控制下工作人员的必要能力，这些能力会影响组织SMS 和服务的绩效和有效性；

b) 确保上述人员在适当的教育、培训或经验的基础上能够胜任其工作；

C) 适用时，采取措施以获得必要的能力，并评价所采取措施的有效性；

d) 保留适当的文档化信息作为能力的证据。

注：适用的措施可包括：例如针对现有雇员提供培训、指导或分配；雇佣或签约有能力的人员。