长春ISO20000-1信息技术服务管理体系认证服务

1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之十

7. 5.1 总则

组织的服务管理体系应包括：

a) 本标准所要求的文档化信息；

b) 为服务管理体系的有效性，组织所确定的必要的文档化信息。

C) 不同组织相关服务管理体系文档化信息的详略程度可以是不同的，这是由于：

1) 组织的规模及其活动、过程、产品和服务的类型；

2) 过程、服务及其相互作用的复杂性；

3) 人员的能力。

7.5.2 创建和更新

创建和更新文档化信息时，组织应确保适当的：

a) 标识和描述（例如标题、日期、作者或引用编号）；

b) 格式（例如语言、软件版本、图表）和介质（例如纸质、电子）；

C) 对适宜性和充分性的评审和批准。

7.5.3 文档化信息的控制

7.5.3.l 服务管理体系及本标准所要求的文档化信息应得到控制，以确保：

a) 在需要的地点和时间，是可用的和适宜使用的；

b) 得到充分的保护（如避免保密性损失、不洽当使用、完整性损失等k

7.5.3.2 为控制文档化信息，适用时，组织应处理以下活动：

a) 分发，访问，检索和使用；

b) 存储和保护，包括保持可读性；

C) 变更控制（例如版本控制）；

d) 保留和处理。

组织确定的规划和运行服务管理体系所必需的外来的文档化信息，应得到适当的识别，并予以控制。

注：访问隐含着仅允许浏览文档化信息，或允许和授权浏览及更新文档化信息等决定。