吉林ISO20000-1信息技术服务管理体系认证服务

发布时间：2024-09-13 15:01:52

1S0/IEC 20000-1:2018标准内容简介之九

7.3 意识

在组织控制下工作的人员应理解：

a) 服务管理方针；

b) 服务管理目标；

C) 与他们工作有关的服务；

d) 其对服务管理体系有效性的贡献，包括改进绩效带来的益处；

e) 不符合服务管理体系要求带来的影响。

7.4 沟通

组织应确定与服务管理体系和服务相关的内部和外部的沟通需求，包括：

a) 沟通什么；

b) 何时沟通；

C) 与谁沟通；

d) 如何沟通；

e) 谁负责沟通。

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